Într-o suburbie renumită pentru peisajul său idilic, Bondi, Sydney, o prăjitură de 17,50 USD a reușit să provoace un val de indignare și controverse pe rețelele sociale. Amplasată pe un fundal de conace pe stânci și priveliști expansive ale oceanului, Bondi este o destinație de vis, atrăgând atenția brandurilor internaționale care caută să-și lanseze produsele. Cu toate acestea, o simplă prăjitură a generat o furtună neașteptată.
Totul a început cu o veste care a circulat pe TikTok, anunțând că un pop-up Crumbl Cookie urma să își deschidă porțile în această zonă emblematică. Acest lanț american de panificație, cunoscut pentru produsele sale doar în Statele Unite și Canada, are o bază de fani dedicată. Însă entuziasmul a fost curând umbrit de o revelație neplăcută: dulciurile erau vechi de zile, aduse din Hawaii de către vânzători locali fără nicio legătură oficială cu Crumbl.
Prețul piperat de 17,50 USD pentru prăjituri care păreau să fi îmbătrânit în bagajele unei companii aeriene comerciale a stârnit indignare. Această situație a fost rapid etichetată de internauți drept „controversa prăjiturilor” sau „Crumblgate”, provocând o avalanșă de comentarii și reacții negative în mediul online. Mulți utilizatori au cerut chiar acțiuni legale împotriva celor care vindeau aceste prăjituri, punând la îndoială etica afacerii și disponibilitatea consumatorilor de a plăti o sumă atât de mare pentru o delicatesă atât de veche.
Reacțiile nu s-au lăsat așteptate. O recenzie publicată de Washington Post Food a declarat că prăjiturile nu sunt coapte așa cum ar trebui, subliniind cât de mult a fost afectată reputația brandului de această situație. În timp ce zeci de clienți se adunau la rând în fața pop-up-ului din North Bondi, reacțiile lor au fost surprinse în videoclipuri TikTok care au devenit virale. În loc să savureze deliciile promițătoare, consumatorii păreau mai degrabă dezamăgiți.
Un vlogger a declarat: „Acest lucru este de fapt foarte rău… textura este pur și simplu ciudată”, în timp ce o altă femeie a strigat disperată în mijlocul unui videoclip: „Am cheltuit 150 USD pe 10 prăjituri!” Un grup de clienți a adunat chiar o evaluare de 3/10 pentru prăjiturile pe care le-au cumpărat, descriindu-le ca fiind dezamăgitoare.
Citește și: Cine este femeia din spatele ciocolatei Dubai. Desertul a devenit viral pe internet
Fondatorul Crumbl, conștient de tumultul generat, a fost rapid nevoit să intervină pe rețelele sociale, clarificând că acest pop-up din Australia nu are nicio afiliere cu brandul său. Reacțiile au fost variate, dar cel puțin au contribuit la popularizarea brandului în rândul consumatorilor din Australia, chiar și în contextul unei controverse.
Într-o declarație, un purtător de cuvânt al organizatorilor pop-up-ului a dezvăluit că prăjiturile au fost cumpărate în timpul unei călătorii în Hawaii și apoi transportate în Australia. Aceștia au susținut că au respectat reglementările privind depozitarea produselor Crumbl, care indică faptul că prăjiturile pot fi consumate timp de trei zile dacă sunt păstrate în condiții adecvate.
„Ne cerem scuze că nu se ridică la înălțimea așteptărilor. Cu toate acestea, sunt doar prăjituri la sfârșitul zilei”, a declarat purtătorul de cuvânt, lăsând loc unor interpretări ambigue.
Expertul australian în marketing, Andrew Hughes, a evidențiat absurditatea situației, subliniind faptul că o astfel de tactică de momeală nu este ceva nou.
„Ciudățenia unui grup de oameni care merg într-un zbor internațional pentru a-și procura biscuiți nu este pierdută de mine”, a spus el.
Hughes a făcut referire la un exemplu recent, când participanții la un bal cu tematica „Bridgerton” din Detroit s-au trezit în fața unor așteptări total diferite de ceea ce le fusese promis.
„Pentru a înțelege modul în care aceste escrocherii virale ademenesc oamenii, este important să examinăm emoțiile puternice provocate de ‘frica de a pierde’ – sau pe scurt FOMO”, a explicat el. „Într-o epocă în care informațiile călătoresc atât de repede, oamenii nu vor să fie în spatele curbei. Acţionează din impuls în loc de logică”.
Rămâne întrebarea dacă pop-up-ul Crumbl a încălcat legea australiană a consumatorilor. Deși nu este clar dacă cei afectați au motive de acțiune, Hughes crede că este puțin probabil ca marca din SUA să ia măsuri suplimentare.
„Vor nega. Vor spune că este rău. Dar, la sfârșitul zilei, este o publicitate bună pentru că le crește gradul de conștientizare a mărcii în Australia”, a conchis el.
Citește și: Ce să pui în cuptor pentru ca prăjiturile să nu se mai ardă. Așa procedau bunicile pe vremuri
Această situație, deși hilară pe alocuri, subliniază cât de repede se pot propaga informațiile pe rețelele sociale și impactul pe care aceste platforme îl pot avea asupra percepției consumatorilor. Bondi, cunoscut pentru frumusețea sa naturală și stilul de viață vibrant, a fost în centrul unei controverse care a stârnit dezbateri importante despre etica afacerilor și despre așteptările consumatorilor.
În final, dincolo de prăjituri, această saga a pus în evidență o lecție valoroasă: în era digitală, fiecare acțiune are un impact imens, iar transparența și autenticitatea sunt mai importante ca niciodată în construirea unei reputații durabile.